Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 29 de mayo de 2026
Versión: 1.0

Esta es la versión vigente de estos Términos y puede actualizarse. Te recomendamos consultarlos periódicamente en troostlog.com/terminos.

Estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el uso de la plataforma Troost y los servicios relacionados ofrecidos por TROOST TRANSPORTE Y TECNOLOGÍAS, S.A. DE C.V. (en adelante "Troost"). Al registrarse, contratar o utilizar la plataforma, usted (en adelante "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad.

1. DEFINICIONES

1.1 Plataforma: el conjunto de aplicaciones web, móviles y servicios de software ofrecidos por Troost a través de troostlog.com y subdominios.

1.2 Servicio: el acceso al uso de la Plataforma mediante el modelo de Software como Servicio (SaaS), incluyendo módulos de gestión de transporte (TMS), gestión de embarques, portal del operador, portal del cliente final y servicios complementarios contratados.

1.3 Cliente: persona moral o física con actividad empresarial que contrata el Servicio bajo cualquiera de los planes ofrecidos.

1.4 Usuario Autorizado: persona física que accede a la Plataforma con credenciales proporcionadas por el Cliente, incluyendo administradores, operadores, monitores y personal autorizado.

1.5 Suscripción: contrato de prestación de servicios bajo modalidad mensual o anual recurrente, con renovación automática conforme a la cláusula 6.

1.6 Marketplace: módulo de la Plataforma que conecta transportistas con embarcadores para la contratación de fletes, mediante el cual Troost actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

1.7 API Comercial: interfaz de programación que permite acceso a datos y funcionalidades de Troost bajo licencia comercial.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Troost otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma según el plan contratado, conforme a estos Términos.

2.2 Este contrato NO constituye una venta de software ni transmite propiedad alguna de la Plataforma o sus componentes al Cliente.

2.3 Troost actúa como proveedor tecnológico. Troost NO es transportista, no presta servicios de autotransporte federal de carga, no es propietario de las mercancías transportadas, no es patrón ni intermediario laboral de los operadores, no es aseguradora y no actúa como entidad financiera.

2.4 HERRAMIENTAS DE APOYO; RESPONSABILIDAD FISCAL Y LABORAL DEL CLIENTE. Las funciones de cálculo de nómina, cuotas IMSS/INFONAVIT, salario base de cotización, costos, impuestos, así como la generación de CFDI 4.0 y del Complemento Carta Porte, son herramientas de apoyo que automatizan cálculos y formatos a partir de la información que el Cliente captura. NO constituyen asesoría fiscal, contable, legal ni laboral. El Cliente es el único responsable de (a) la veracidad y exactitud de la información que ingresa; (b) validar los cálculos y documentos con su contador, asesor o con la autoridad correspondiente; y (c) cumplir en tiempo y forma sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social. Troost no garantiza que los cálculos o documentos generados sean correctos o suficientes para un caso particular, ni será responsable por multas, recargos, rechazos de timbrado, créditos fiscales o sanciones derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente o de la falta de su validación.

3. SUSCRIPCIÓN Y PLANES

3.1 Troost ofrece distintos planes para transportistas, embarcadores y uso de API. Los planes vigentes, sus precios y lo que incluye cada uno se publican de forma clara en troostlog.com/precios y pueden actualizarse conforme a la cláusula 14. Las condiciones del Servicio no se ocultan en "letras pequeñas".

3.2 PRUEBA GRATUITA: la prueba es de 7 días sin costo. Se requiere registrar una tarjeta; al terminar la prueba se inicia el cobro del plan seleccionado, salvo cancelación previa (cláusula 5).

3.3 Todos los precios se expresan en pesos mexicanos. El tratamiento del IVA (incluido o más IVA) se indica en la página de precios y en el comprobante correspondiente.

3.4 Troost emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por los servicios prestados.

3.5 El acceso al Marketplace está incluido en los planes que así lo indiquen. Troost NO cobra comisión por flete ni cuota por transacción del Marketplace, y NO interviene en el pago entre Carrier y Shipper.

4. PAGOS

4.1 El pago se realiza por adelantado al inicio de cada ciclo a través del procesador de pagos contratado (Stripe). El Cliente otorga su consentimiento expreso e informado para el cobro automático recurrente en el método de pago registrado.

4.2 El Cliente es responsable de mantener actualizado su método de pago. Los cargos rechazados podrán generar reintentos de cobro conforme a la cláusula 4.3.

4.3 En caso de impago, Troost notificará al Cliente por correo electrónico. Si el pago no se regulariza dentro de los días siguientes, Troost se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio. Si transcurren 30 días sin pago, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente con pérdida de datos asociados, conforme a la cláusula 11.

5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

5.1 El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento, de forma sencilla y directa, desde su panel de configuración o enviando una solicitud a hola@troostlog.com. La cancelación no está sujeta a trámites innecesarios, obstáculos técnicos ni penalizaciones.

5.2 La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. El Servicio permanece activo hasta esa fecha y no se generan nuevos cargos.

5.3 PERIODO DE PRUEBA: el Cliente puede cancelar sin cargo alguno en cualquier momento antes de que termine la prueba de 7 días. Troost notifica al Cliente antes del primer cobro (cláusula 6).

5.4 REEMBOLSOS: una vez iniciado el cobro al término de la prueba, no se otorgan reembolsos por periodos ya pagados, salvo (a) errores de facturación demostrables, (b) cobros realizados pese a una cancelación oportuna, o (c) incumplimientos graves de Troost que imposibiliten totalmente el uso del Servicio. Estos casos se evalúan de buena fe y, cuando proceda, se reembolsan o acreditan.

6. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA (AVISO PREVIO)

6.1 La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por un periodo igual, hasta que el Cliente la cancele.

6.2 Troost notificará al Cliente, al correo registrado, con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a cada renovación automática (y antes del primer cobro al terminar la prueba), informando la fecha y el monto del próximo cargo, para que pueda cancelar si así lo desea.

6.3 El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento conforme a la cláusula 5, sin penalización. Estas disposiciones buscan cumplir la normativa vigente de protección al consumidor en materia de cobros recurrentes y cancelaciones.

7. USO ACEPTABLE

7.1 El Cliente y los Usuarios Autorizados se obligan a:
a) Usar la Plataforma exclusivamente para fines legítimos relacionados con su operación logística o de transporte.
b) Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
c) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
d) Cumplir las leyes aplicables, incluyendo obligaciones fiscales, laborales y de protección de datos personales respecto de sus propios empleados, clientes y contrapartes.

7.2 Queda prohibido:
a) Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
b) Acceder o intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma.
c) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
d) Introducir virus, código malicioso o realizar ataques contra la infraestructura.
e) Manipular dispositivos GPS, datos operativos o sistemas de monitoreo para falsear información.
f) Revender, redistribuir o sublicenciar el Servicio sin autorización expresa por escrito de Troost.
g) Realizar extracción masiva de datos (scraping) más allá del uso normal de la Plataforma.
h) Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

7.3 Troost se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas prohibiciones, con notificación al Cliente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 La Plataforma, el código, diseño, marca "Troost", logotipos, documentación, modelos algorítmicos, interfaces y demás materiales son propiedad exclusiva de Troost o sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables.

8.2 Los datos operativos que el Cliente carga a la Plataforma (información de fletes, clientes, unidades, operadores, gastos, rutas) son propiedad del Cliente.

8.3 El Cliente otorga a Troost una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para: (a) procesar dichos datos con el fin de prestar el Servicio; y (b) generar estadísticas agregadas y anonimizadas que NO permitan identificar al Cliente ni a sus contrapartes, para mejora del producto y reportes de industria.

8.4 Al terminar el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos operativos en formato estructurado dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo, Troost podrá eliminarlos salvo obligaciones legales de conservación.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.1 Troost trata datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en troostlog.com/aviso-de-privacidad, integrado por referencia a estos Términos.

9.2 Cuando el Cliente carga a la Plataforma datos personales de sus empleados, clientes finales u operadores, Troost actúa como Encargado del Tratamiento conforme a la LFPDPPP, y el Cliente como Responsable, declarando contar con las bases jurídicas necesarias (consentimiento, relación laboral u otra).

9.3 El Cliente que requiera un Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) específico puede solicitarlo en privacidad@troostlog.com.

10. NIVEL DE SERVICIO (SLA)

10.1 Troost realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mensual elevada del Servicio, excluyendo: (a) ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de anticipación; (b) fallas atribuibles a infraestructura de terceros; y (c) eventos de fuerza mayor (cláusula 16).

10.2 Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.0%, el Cliente podrá solicitar por escrito, dentro de los 30 días siguientes al mes afectado, un crédito de servicio aplicable a la siguiente facturación: 5% entre 98.0% y 99.0%; 10% entre 95.0% y 98.0%; 20% por debajo de 95.0%. Este crédito es la única y exclusiva compensación por incumplimientos de disponibilidad.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 Troost provee la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", realizando esfuerzos razonables para mantener su correcto funcionamiento.

11.2 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY MEXICANA, Troost NO será responsable por:
a) Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
b) Pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades comerciales, contratos o clientela.
c) Pérdida o daño a mercancías transportadas, robos, accidentes, incidentes de seguridad vial, multas regulatorias o sanciones fiscales del Cliente, en tanto Troost NO es transportista ni aseguradora.
d) Errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente o terceros, incluidos los cálculos fiscales/laborales y documentos generados con base en ella (cláusula 2.4).
e) Acciones u omisiones de terceros, incluidos operadores, transportistas, embarcadores, autoridades o procesadores de pagos.
f) Fallas atribuibles a infraestructura de terceros (Supabase, Vercel, Stripe, FacturAPI, Mapbox, entre otros).

11.3 TOPE DE RESPONSABILIDAD: la responsabilidad agregada máxima de Troost frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente a Troost durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

11.4 Esta limitación NO aplica en casos de dolo o culpa grave demostrados, ni respecto de obligaciones que no admitan limitación bajo derecho mexicano (incluidos, en su caso, los derechos irrenunciables del consumidor).

12. INDEMNIZACIÓN

12.1 El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Troost frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o daño derivado de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) uso indebido o ilegal de la Plataforma; (c) violación de leyes, regulaciones o derechos de terceros por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; o (d) información falsa, inexacta o engañosa proporcionada por el Cliente.

12.2 Troost se obliga a indemnizar al Cliente frente a reclamaciones de terceros por presunta violación de derechos de propiedad intelectual atribuibles directamente a la Plataforma, hasta el tope de la cláusula 11.3.

13. CONFIDENCIALIDAD

13.1 Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información comercial, técnica y operativa de la otra a la que tenga acceso por virtud del Servicio, durante la vigencia y por 3 años posteriores a la terminación.

13.2 No se considera confidencial la información de dominio público, la obtenida lícitamente de terceros, la desarrollada independientemente, o aquella cuya divulgación sea requerida por autoridad competente.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

14.1 Troost podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en troostlog.com/terminos indicando versión y fecha.

14.2 Las modificaciones sustantivas (cambios de precios, alcance del Servicio u obligaciones del Cliente) se notificarán al correo registrado con anticipación razonable. El Cliente que no esté de acuerdo podrá cancelar la Suscripción sin penalidad antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye aceptación de los nuevos Términos.

15. TERMINACIÓN

15.1 Cualquiera de las partes puede terminar el contrato: (a) por cancelación voluntaria conforme a la cláusula 5; (b) por incumplimiento grave no subsanado dentro de 15 días tras notificación por escrito; o (c) por insolvencia, concurso mercantil o disolución.

15.2 Tras la terminación: el acceso al Servicio cesa; los datos quedan disponibles para exportación por 30 días; las obligaciones de pago devengadas subsisten; y las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven.

16. FUERZA MAYOR

16.1 Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, ataques cibernéticos masivos o fallas generalizadas de infraestructura de internet o energía.

17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

17.1 Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

17.2 Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente para acudir ante la PROFECO o ante los tribunales de su domicilio cuando dicha legislación le resulte aplicable.

18. NOTIFICACIONES Y CONTACTO

18.1 Las notificaciones a Troost se realizarán al correo hola@troostlog.com, con copia a privacidad@troostlog.com en asuntos de protección de datos.

18.2 Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo registrado en su cuenta.

19. DISPOSICIONES GENERALES

19.1 Si alguna cláusula es declarada inválida o inejecutable, las demás permanecerán en pleno vigor.

19.2 La falta de ejercicio de un derecho por Troost no constituye renuncia al mismo.

19.3 El Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento previo y por escrito de Troost.

19.4 Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas de cada plan, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

ACEPTACIÓN

Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar el Servicio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos.

Troost Transporte y Tecnologías, S.A. de C.V.
RFC: TTT230123S6A
Av. Universidad 86, Int. 303, Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro, México

Versión vigente: 1.0
Fecha de última actualización: 29 de mayo de 2026