Póliza de Garantía del Kit

PÓLIZA DE GARANTÍA · KIT GPS + CÁMARA TROOST

Última actualización: 21 de mayo de 2026
Versión: 1.0

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

TROOST TRANSPORTE Y TECNOLOGÍAS, S.A. DE C.V.
RFC: TTT230123S6A
Domicilio: Av. Universidad 86, Int. 303, Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro, México
Contacto para garantías: hola@troostlog.com

PRODUCTO CUBIERTO

Kit Troost compuesto por:
- Dispositivo GPS de tracking activo 4G LTE
- Cámara con visión nocturna
- Accesorios de instalación

Precio de venta: $1,500 MXN una vez + costo recurrente de saldo SIM pagado directamente por el Cliente al proveedor de telecomunicaciones.

PLAZO DE GARANTÍA

Doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del equipo, conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y componentes que afecten el funcionamiento normal del equipo bajo condiciones de uso adecuado, incluyendo:
- Fallas eléctricas internas.
- Defectos en sensores GPS o cámara.
- Mal funcionamiento del módulo de conectividad.
- Defectos en cables y conectores originales.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, golpes, caídas, derrames de líquidos.
- Instalación realizada por personal no autorizado o de manera incorrecta.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso, ralladuras estéticas o deterioro de etiquetas.
- Daños por sobretensiones eléctricas o problemas del sistema eléctrico del vehículo.
- Daños causados por desastres naturales, incendios, robos.
- Pérdida o robo del equipo.
- Costos de saldo SIM, mensualidades de conectividad u otros servicios recurrentes.
- Daños indirectos derivados de la falla (pérdida de operación, lucro cesante).

PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

1. El Cliente debe notificar la falla a hola@troostlog.com dentro del plazo de garantía, indicando: número de orden, descripción de la falla, fotografía o video si aplica.

2. Troost evaluará el reporte dentro de 3 días hábiles y emitirá un número de RMA (Return Merchandise Authorization) si procede la garantía.

3. El Cliente enviará el equipo a la dirección proporcionada por Troost. Los costos de envío del Cliente a Troost corren por cuenta del Cliente. Los costos de envío de regreso (equipo reparado o reemplazado) corren por cuenta de Troost si la garantía procede.

4. Troost realizará el diagnóstico dentro de 10 días hábiles a partir de la recepción del equipo.

5. Si la garantía procede, Troost reparará o reemplazará el equipo a su elección, sin costo para el Cliente. Si no es posible reparar ni reemplazar, Troost reembolsará el precio pagado por el equipo.

6. Si la garantía no procede (causa no cubierta), Troost informará al Cliente con cotización de reparación. El Cliente podrá aceptar la cotización o solicitar la devolución del equipo a su costo.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a la reposición del producto, devolución del precio pagado, o bonificación cuando el equipo presente defectos durante el plazo de garantía. La presente garantía no limita los derechos que la ley reconozca al Cliente.

REGISTRO DE LA GARANTÍA

La presente póliza queda vigente con la entrega del equipo y la emisión del CFDI de venta correspondiente. El número de orden y la fecha de factura sirven como referencia para hacer válida la garantía.

VALIDEZ TERRITORIAL

Esta garantía es válida exclusivamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

CONTACTO

Para hacer válida la garantía, presentar reclamaciones o consultas:
hola@troostlog.com
Troost Transporte y Tecnologías, S.A. de C.V.
Av. Universidad 86, Int. 303, Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro

Versión vigente: 1.0
Fecha de última actualización: 21 de mayo de 2026